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银保监会:整治51类消保问题 银行理财、信用卡乱象较多

侯润芳 2020-09-15 来源:新京报

银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作成效如何?

银保监会相关负责人今日介绍,2019年10月-12月在全国范围内开展的银行保险机构侵害消费者权益乱象整治,通过对产品设计、销售、内部管理、与第三方机构合作、理赔、互联网保险等多个领域的51类问题开展排查整治,主要发现了6个方面的突出问题。其中一个突出问题是,银行理财和信用卡乱象较多,理财承诺保本高收益,信用卡过度营销分期业务。

据上述负责人介绍,在银行保险机构侵害消费者权益乱象整治中,主要发现了6个方面的突出问题:

一是银行理财和信用卡乱象较多,理财承诺保本高收益,信用卡过度营销分期业务;

二是银行与第三方机构合作问题凸显,特别是第三方科技平台引流又收费,加大客户融资成本,有些还存在暴力催收的问题;

三是信托产品嵌套复杂,未严格认定合格投资者,信息披露不充分;

四是个别消费金融公司息费率过高,个别银行贷款强制搭售保证保险,均致使其部分客户资金综合成本超过24%,接近30%;

五是保险误导销售仍是顽疾,销售人员夸大保险责任或收益,隐瞒保险合同重要内容。特别是互联网领域问题多发,信息披露和风险提示不到位;

六是部分产品过于复杂使消费者无法理解及过度收集个人信息等问题,特别是一些新型产品如手机碎屏险,航空延误险等,虽然金额小但是频率特别高,相应地纠纷也多。

关键字: 消费金融 银行 消费者 乱象 整治 问题
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