你我贷7年信任心经:从0到5000万,信任是用户自然的选择
微信公众号-财经汉子姐 2018-06-15 你我贷

杨建民现在是上海一家分散式生活污水处理设施公司的老板。公司已经稳定运营9年了,但如果不是7年前从你我贷申请的两笔要紧资金,公司安危真的要两说了。


老杨是你我贷最早的一批借款人之一。2011年上线运营之初,你我贷即定位为,为有借款、投资需求的中小企业主和个人提供专业高效的信息撮合服务。到2018年6月18日,你我贷已成长为有7年沉淀的老牌网贷品牌。


在7年里,有过质疑、挫折,也有成长、收获,投资人的投资行为日趋成熟,借款人的借款态度更加理性,内外压力让平台不断修炼内功,行业经磨砺而平稳——每一种变化都让网贷行为变得更平常而值得信任。时至今日,你我贷已累计向388万借款人,借出515亿元的资金,累计注册用户数超过5000万,累计交易额超过900亿元。每一笔借款的背后,都是一次信任的缔结。


你我贷已经平稳运营近7年,累计交易额超过900亿元


在疯狂的时候冷静,

做一个背对观众的指挥家


老杨借款的2012年,你我贷创办不久。这一年,网贷行业在中国,正从起步发展到第一个快速扩张阶段:数量上从约20家迅速增加加到240家左右,成交额从前一年的5亿飙升到30亿。这个新生行业迎来了自己的首次狂奔。2013年,移动互联网侵入生活;余额宝横空出世,全民理财需求空前——这一切都促使网贷行业的爆发式增长。截至2013年底,中国网贷平台数量已超过500家,成交规模近900亿元。


任何事物都有自己的成长路径,一旦超速就可能失控。“如果你想指挥交响乐,就一定要背对观众”,这是你我贷的经营哲学——不迎合才能守住初衷,服务好投融资人群才能产生真的信任。面对狂野发展的行业,你我贷认为网贷平台肩负普惠金融的使命,既然金融依然是本质,风险就是一把利剑,要常悬心中。


你我贷的借款人资质审查十分严格,对于这一点,老杨起初不解:“我的企业已经初具规模,厂房机器、财务流水也都给你看了,有什么信不过的?”的确,对于他的借款申请,当时你我贷的审核人员竟跑了3次。当时你我贷创始人和团队想的是,在别人疯狂的时候自己要保持冷静,一门心思修炼内功。


你我贷一直在锤炼风险管理、信息安全、投资者权益保护等方面的壁垒。你我贷也是行业中一直在完善信息披露制度的平台,对每一笔借贷项目都拥有完备的审核与风险评估机制。对于借贷人的借款需求、信用资质等近60项资料进行严格的评估,最大限度避免欺诈风险。无论对于行业还是客户,你我贷一直保持自己惯常的冷静,以此回应用户的信任。

走过7年,你我贷仍在征途,图为你我贷高管戈壁拉练


做一个视障人士也能投资的网站


“我只是尝试反馈一下,没想到这么快就得到论坛运营人员的关注,而且真的解决了”。 从2014年开始,视障人士季先生成为你我贷的投资用户。他坦言,选择你我贷除了对产品的认可外,你我贷APP对读屏软件的良好支持也是很重要的原因。


你我贷投资端APP定期升级,不过内嵌程序一直都支持视障人士通过软件读取屏幕信息。季先生也一直觉得体验很顺畅,但版本升级到5.6后,他发现很多按钮控件比如“充值”、“一键投”等都不能通过屏幕阅读软件正常识别朗读,这让他非常着急。


凌晨2点35分他发了反馈帖,没想到早上10点就收到投资端运营人员的回复,告知已经与研发部门紧急沟通解决方案,同时推荐季先生一个应急解决办法。你我贷运营人员的这个举动让他非常温暖。更意外的是,后台程序开发人员亲自与他多次沟通,两天之后,他的问题得到彻底解决。


他特意写了一封感谢信给运营和程序开发人员。使用你我贷APP投资的视障用户是少数,软件开发如能够兼顾到这部分人群,他在信中表示十分感激。“说真的,当我发现新版本没法用的时候,非常失望,想撤资算了”。但现在他彻底转铁粉,“虽然我不知道他们的名字,但坚信对你我贷的选择”。


正是这份用心服务和严谨的风格,让很多用户从最初的小额试水到逐渐提高投资额度。从质疑到一点点建立信任,你我贷的用户在行业出现e租宝事件这样的重大打击时,依然没有动摇。现在,许多用户已经加入了帮助你我贷平台发现问题、解决问题的大军中。


不因善小而不为,你我贷一直关注特殊群体


小黑屋里的技术人用系统守护信任


从创业的那一刻起,创始人严定贵就决定要有自己的技术系统,哪怕一开始系统不稳、问题不断,也从未动摇。这是一层藏得最深的基石,一般看不到它,但随着网贷行业的发展,越来越展现出科技的内核作用。


对于这一点,张琳坦言想不到每次成功借款背后有这么多“零部件”在运转。张琳是河南洛阳人,大学毕业后就想着之后一定要自己创业。经过几年的积累和钻研,2014年她开了自己的化妆品店,并慢慢打开了局面。但随着货品的增加,2015年初,她首次遇到资金周转困难。张琳回忆,当时刚进一批货,手里的资金都用完了。但一批一直很受欢迎的品牌护肤品也到了,如果不收既可能影响供货渠道,也会影响顾客体验;但接下货的话,手上真的没有钱了。


她想到前不久听朋友提到的线上借款平台你我贷,决定申请借款1.5万元。经过人脸比对、个人信息填写审核,当天款就下来了——张琳当时真的很惊喜。这个店是她自己经营的,既是生活的支撑,也是梦想的支持,没想到难题就这样给化解了。


其实,真正支撑她快速获得借款的是你我贷的技术系统——既要把控借款人的风险、守护投资人的信任,又要帮助借款人便捷获得支持。张琳借款的时间点,正是你我贷技术从1.0到2.0的蜕变至成熟的阶段。


当时,随着你我贷平台交易量的增加以及对服务品质要求的提高,你我贷技术必须升级。2.0版上线只是开始。因为两个系统完全不同,融合中的任何一点小故障都有可能造成数据错误,这对于具有金融属性的网贷平台来说是致命的,潜在风险之弦时刻紧绷。“痛苦,的确痛苦,因为没有退路只能向前”,技术负责人回忆。当时几乎两周连轴转,其中7天总共睡了8个小时,几个带头人就关在一个小黑屋里,梳理障碍寻找路径。


经此一役,你我贷的技术在专业水准和团队实力上都更强大,技术与业务贴合更紧密。也正是在此次技术系统升级之后,平稳地支撑了你我贷不断攀升的交易量,以及新开发出来的多种投资和借款产品。如今你我贷技术已经向5.0时代迈进,并不断增加自主技术的研发。


至今,张琳已经从你我贷借款四次了,每次需要资金周转,找你我贷已成为她的习惯了。审核流程、放款、还款流程都很顺手,因为信任、便捷,以后如果需要资金,很自然还会找你我贷。


用专业守护信任,让信任自然产生,

因为有这样一支队伍



从犹豫到坚定,从偶然到自然,这其中源于点滴信任的积累。信任又让各环节良性运转起来,投资人不再追逐奇高利息,而学会了识别风险;借款人不再觉得借钱“丢脸”,而是认为用过去累积的信用,提前为现在赢得了机会。这一切源于7年来你我贷与用户之前,对于信任不歇的构筑。


不积跬步,无以至千里。从对风控的坚守,到对视障等特别群体的关注支持;从系统的完善,到产品体验的提升;从技术的研发,到对业务合规的重视——这7年来,你我贷始终在探索将科技能力融入金融服务的有效路径。通过对专业的敬畏和对企业经营的精耕细作,你我贷构建了一套用户感知与合规的动态平衡体系,由此使“你我贷”的品牌形象逐步深入人心。


随着城市化的进程和技术的发展,越来越多的人选择把一部分家庭功能外包为社会行为,把民间自主行为变为系统性的阳光操作。在疯狂时冷静,在日常中做到极致,在日复一日的经营中不忘打磨核心基石,这是你我贷汇聚信任的心经。坚持对梦想的信仰,你我贷用7年的时间,担起了这份职责。

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